EVZ: Über 3000 Verbrauchern geholfen - 130.000 Euro zurückgeholt - Chronik

Wie schon in den Jahren 2011 und 2012 hat auch im letzten Jahr die Anzahl der vom Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) behandelten Fälle zugenommen: In 306 Fällen (2012 waren es 295) hat sich das EVZ Bozen aktiv eingesetzt, um einem im EU-Ausland lebenden Verbraucher, der ein Problem mit einem italienischen Unternehmen hatte, zu helfen, in 209 Fällen (164 im Jahre 2011, 181 im Jahre 2012), wurden die Kollegen der EVZ der anderen Mitgliedsstaaten tätig, um Probleme von italienischen Verbrauchern im Ausland zu lösen. In diesen 515 Fällen ist es dem EVZ gelungen, beinahe 130.000 Euro zurück zu erlangen.

Wie bereits in den vergangenen Jahren betrafen auch 2013 die Anfragen vor allem Verträge im Transportsektor (31%). In letzterem Bereich waren es im besonderen Anfragen in Bezug auf Fluggastrechte, welche die Beraterinnen im EVZ beschäftigt (54% der Anfragen im Transportsektor) haben.

Weitere Themenbereiche zu welchen sich Verbraucher Informationen eingeholt haben, waren der Bereich Kommunikation (11,21%) und "verschiedene Dienstleistungen" (12,38%), darunter fallen unter anderem Versicherungen und Finanzdienstleistungen.

Auch bei den Anfragen um Beistand bei konkreten Problemen und bei den behandelten Fällen war der Transportsektor jener Bereich, in welchem es am meisten Reklamationen gab und zwar sowohl was die inländischen Verbraucher anbelangt, als auch jene der Verbraucher aus anderen EU-Staaten, die Forderungen gegenüber italienischen Firmen stellten.

Intensive proaktive Arbeit

Was hingegen die sogenannte proaktive Arbeit anbelangt, war das Jahr 2013 für das EVZ Bozen besonders arbeitsintensiv. So wurde am 9. Mai anlässlich des Europatages ein Frühstück organisiert, um der Presse die Tätigkeiten des ECC-Net vorzustellen. Anfang Sommer wurden, wiederum im Rahmen einer Pressekonferenz, die Beratungsdienste für Reisende vorgestellt.

Die wohl bedeutendste Veranstaltung fand dann im November statt, als in Bozen– in Anwesenheit vieler hochkarätiger Gäste aus verschiedenen europäischen Ländern - der Bericht zur Umsetzung der Dienstleistungsrichtlinie in Europa vorgestellt worden ist.