Flug verspätet oder annulliert: Welche Rechte habe ich?

Nichts verdirbt die Urlaubslaune so sehr wie ein verspäteter oder gar annullierter Flug. Im Internet sind immer mehr Portale im Umlauf, die den Verbrauchern für annullierte oder verspätete Flüge hohe Summen an Schadensersatz versprechen - ungeachtet der Umstände, die zu diesem Ereignis geführt haben. Hier möchte das Büro der Europäischen Verbrauchenzentrale in Bozen einiges klarstellen.