Die Qualitätsnorm ISO 9001:2008 (International Standardisation Organisation) ist ein international anerkanntes Regelwerk zur Beschreibung und zum Aufbau von Qualitätsmanagement-Systemen in Unternehmen und Organisationen.Im Vordergrund steht dabei der Kunde, der durch Anforderungen an das Produkt und dessen Leistung einen Qualitätsanspruch setzt. Die Organisation liefert das Produkt unter Berücksichtigung der Forderungen des Kunden. Der Qualitätsanspruch gilt als erfüllt, wenn die Anforderungen des Kunden eingehalten werden und dieser sich zufrieden zeigt.Dieses aufgebaute System soll nun umgesetzt werden. Die verschiedenen Sektionen und Mitarbeiter der Landesleitung sind die sogenannten „Kunden“; sie stellen die Anforderungen an die Abteilungen und Bereiche der Landesverwaltung. Um diese zu erfüllen, wurden die Arbeitsabläufe der Landesleitung erhoben und Aufgaben und Ziele klar definiert.Somit wurde in der Landesregierung ein Qualitätsmanagement-System eingeführt. Dieses ist digital in einem Organisationshandbuch beschrieben und somit allen Beteiligten zugänglich.