Montag, 16. Oktober 2017

Contact Center Volksbank: meine Bank so nah wie nie

Manchmal reicht schon der Griff zum Telefon und ein kurzer Anruf, um ein Problem zu lösen: Genau das bietet die Volksbank mit ihrem neuen Contact Center: Lösungen per Telefon oder E-Mail.

Schon lange bieten Banken ihren Kunden mit dem Online-Banking eine Alternative zur Filiale, um die meisten ihrer Bankgeschäfte, von der Überweisung über den Dauervertrag bis hin zum Kauf von Wertpapieren, zu erledigen. Rund 40.000 Volksbank-Kunden nutzen zudem bereits heute die bequeme Banking-App für Android oder iPhone. Seit kurzem bietet die Volksbank einen neuen Kanal: das Contact Center. Damit reagiert die Bank auf veränderte Kundenbedürfnisse und nutzt gleichzeitig die Möglichkeiten, die die Digitalisierung bietet.

Wer die Grüne Nummer 800 585 600 des Contact Centers wählt, um z.B. seine blockierte  Bankomatkarte zu entsperren, dem antworten Volksbank-Mitarbeiter in Bozen oder Marostica. „Gut ausgebildete Berater, die unsere Kunden und ihre Bedürfnisse kennen, sind die Voraussetzung für beste Betreuung“, so Mariano Paris, Verantwortlicher des Contact Centers.

„Als Regionalbank kam es für uns nie in Frage, unseren Kunden ein anonymes Callcenter zu bieten. Auch am Telefon oder per E-Mail wollen wir unseren Kunden eine exzellente Dienstleistung und Beratung bieten.“ 

Was das Contact Center der Volksbank kann:

• Erklärung der Volksbank-Produkte und Dienstleistungen

• Hilfestellung für Online-Banking »direct [email protected]« und »[email protected] web«

• Auskünfte zu Bankomat-, Kredit- und Wertkarten

• Beratung bei finanziellen Vorhaben wie Geldanlage, Vorsorge und Kreditaufnahme

• Terminvereinbarung mit dem Berater der Filiale

• u.v.m.

In den kommenden Jahren werden die Banken mehr denn je mit der zentralen Aufgabenstellung konfrontiert sein, die Kunden über verschiedene Kanäle bestmöglich zu betreuen. Der „Multikontakt-Mitarbeiter“ der Zukunft wird den Kunden dort abholen, wo dieser sich bewegt, d.h. ihn zwar nach wie vor persönlich in der Filiale beraten, aber mit ihm vermehrt auch über Telefon, Internet oder Chat verbunden sein. Einfache Bankgeschäfte erledigen die meisten Kunden bereits heute bequemer, schneller und günstiger über ihr Online-Banking. Mariano Paris, Leiter des Contact Center der Volksbank, meint dazu: „Wir arbeiten in enger Abstimmung mit unseren Beratern in den Filialen. Der begeisterte Kunde ist unser aller Ziel – und mit dem Contact Center haben wir einen zusätzlichen Kanal geschaffen, um dieses zu erreichen.“

Weitere Informationen zum Contact Center der Volksbank finden Sie hier.

stol