Dienstag, 16. April 2019

Flüge buchen: Online oder direkt bei der Gesellschaft?

Online-Buchungsportale locken mit großer Auswahl und billigen Flügen. Aber sind die Flüge auf Buchungsportalen tatsächlich günstiger als auf der Seite der Fluggesellschaft? Ein vom Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Österreich und dem Verein für Konsumenteninformation (VKI) durchgeführter Preisvergleich kommt zu einem eindeutigen Ergebnis.

Online-Buchungsportale locken mit großer Auswahl und billigen Flügen.
Online-Buchungsportale locken mit großer Auswahl und billigen Flügen. - Foto: © shutterstock

Wer online Flüge buchen möchte, kann dies nicht nur auf der Internetseite der Fluggesellschaft, sondern auch bei diversen Buchungsplattformen. Doch nicht immer läuft bei der Buchung über Online-Buchungsportale alles glatt. Und oft ist es sogar billiger, bei der Fluggesellschaft zu buchen.

Ein vom Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Österreich und dem Verein für Konsumenteninformation (VKI) durchgeführter Preisvergleich bestätigt diesen Eindruck.

Direkt bei Fluggesellschaft buchen oft billiger

Die Untersuchung der österreichischen Verbraucherschützer betraf die Portale eDreams, Expedia, Fluege.de, GoToGate, Opodo, Travelgenio und Kiwi. Dabei wurden bei den Flugpreisen teilweise erhebliche Preisunterschiede festgestellt.

So war es in 33 von 43 Fällen billiger, direkt bei der Fluggesellschaft zu buchen. Die Ersparnis lag dabei mitunter sogar bei 30 Prozent.

Die Preise und Flugstrecken auf Preisvergleichs-Seiten zu vergleichen, lohnt sich allemal. Um lästige und kostspielige Komplikationen zu vermeiden, bietet es sich jedoch an, die Flugbuchung auf der Seite der Fluggesellschaft durchzuführen.

Das sind häufige Beschwerden

Denn zusätzlich zur Preisfrage gibt es weitere Gründe, die gegen eine Buchung auf Buchungsportalen sprechen können. Das Europäische Verbraucherzentrum Italien wird immer wieder von Verbrauchern kontaktiert, die eine Beschwerde zu Online-Buchungsplattformen haben.

Die häufigsten Beschwerden betreffen dabei hohe Bearbeitungsgebühren und fehlende beziehungsweise unvollständige Erstattungen.

Häufig berichten die Verbraucher, dass es sehr schwierig ist, die Portale zu kontaktieren. Und wenn man es schafft, sich mit dem Portal in Verbindung zu setzen, lautet die Antwort oft, dass man als Portal nur Vermittler sei und die Reklamation - trotz gegenteiliger Auskunft der Fluggesellschaft - nicht bearbeiten könne.

Kostspieliges „Pingpong“-Spiel

Für den Fall, dass das Portal tatsächlich tätig wird, wird meist für jeden Schritt eine Bearbeitungsgebühr berechnet. Somit strapaziert dieses „Pingpong" der Zuständigkeiten nicht nur die Nerven, sondern auch die Geldtasche.

Wer mit dem Bereich des E-Commerce überfordert ist, dem sei die Reisebuchung „offline", also im Reisebüro des Vertrauens, empfohlen. Denn so manch eine Beschwerde ist unter Umständen auch den fehlenden Kenntnissen der Online-Welt geschuldet.

stol

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