Die Klienten müssten stattdessen einen Zettel ausfüllen und abgeben und würden den Zahlungsbeleg erst Tage später erhalten, so Pichler Rolle. "Jüngere Kunden können auch Überweisungen per Computer selbst durchführen, was aber ist mit all jenen, die über kein Internet verfügen oder auch aufgrund ihres Alters dieses nicht bedienen können", kritisierte Pichler Rolle. Die Bank habe einen wesentlichen Dienst abgebaut, der die Kunden nun vor erhebliche Probleme stelle, so Pichler Rolle: "Wenn ich eine Rechnung bezahle, erledige ich dies am Bankschalter über mein Kontokorrent und erhalte sogleich den Beleg. Jetzt bekomme ich lediglich eine Bestätigung, dass ich die Rechnung abgegeben habe und ich im besten aller Fälle am Tag danach wieder zur Bank muss, um den Zahlungsbeleg selbst abzuholen oder ich vertraue darauf, dass mir derselbe Tage später per Post ins Haus flattert.“Das heiße, dass die Kunden künftig einen Teil der Dienstleistung selbst übernehmen müssten und auf jeden Fall mehr Zeit verlieren würden, so Pichler Rolle.