Montag, 03. Mai 2021

Volksbank belegt Platz 3 im Forbes-Ranking

Die Südtiroler Volksbank wurde in die Liste der 500 „World's Best Banks 2021“ aufgenommen und erreicht in Italien Platz 3. Erstellt wird das Ranking von Forbes in Zusammenarbeit mit Statista, einem der global führenden Unternehmen für Marktforschung und Analyse.

Die Südtiroler Volksbank schnitt bei einer Umfrage des Wirtschaftsmagazins Forbes und Statista sehr gut ab.
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Die Südtiroler Volksbank schnitt bei einer Umfrage des Wirtschaftsmagazins Forbes und Statista sehr gut ab. - Foto: © DLife/DA
Grundlage für die Erstellung ist eine Umfrage, an der über 43.000 Verbraucher in 28 Ländern teilnahmen. Bewertet wurden die Weiterempfehlungsrate und die Kundenzufriedenheit, sowie 5 Fokus-Kriterien: Vertrauen, allgemeine Geschäftsbedingungen, Kundenservice, digitale Dienste und Finanzberatung. Das gute Ergebnis der Volksbank ist Ausdruck der konstanten, starken und beständigen Kundenbeziehungen.

„Neben der bewährten Beratung in den 168 Filialen wurden in den letzten Jahren die digitalen Kanäle und Dienste ausgebaut, was die Convenience der Kunden deutlich erhöht und sich gerade während der Covid-19-Pandemie als wertvolle Investition erwiesen hat“, so die Volksbank.


Der starke Impuls in Richtung Digitalisierung sei auch durch das Volksbank Contact Center ermöglicht worden, das derzeit 40 Mitarbeiter beschäftige. In den letzten 2 Jahren hat die Volksbank nach eigenen Angaben auch die Entwicklung der Digitalisierung von Kredit-, Debit- und Prepaid-Karten auf Smartphones vorangetrieben. Ende März 2021 sei das Ziel von 90.000 Zahlungskarten erreicht worden, die über die wichtigsten Digital Wallets nutzbar seien.


„Der Zugang zu Bankdienstleistungen über die Volksbank App ist ebenfalls stark gestiegen – und zwar um 30 Prozent. Gleichzeitig wurde das System der digitalen Unterschrift von Dokumenten und Verträgen weiter gefördert, so dass Tausende von Kunden nicht mehr physisch in die Filiale gehen müssen.“ Diese Dienstleistungen werden von über 280.000 Volksbank-Kunden genutzt.


„Wir betrachten diese Auszeichnung – gerade weil sie im Rahmen einer globalen, unabhängigen Untersuchung und auf der Basis der Kriterien Weiterempfehlung und Kundenzufriedenheit erlangt wurde – als eine große Wertschätzung der außergewöhnlichen Leistungen, die unsere Mitarbeiter jeden Tag erbringen, insbesondere im vergangenen, sehr komplexen Jahr“, so Volksbank-Generaldirektor Alberto Naef. „Es ist eine Anerkennung, die jeden einzelnen Volksbank-Mitarbeiter und die geleistete Teamarbeit belohnt und die uns noch mehr motiviert, den eingeschlagenen Weg fortzusetzen.“

sor

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