Zerbrechliches Vertrauen: Rückrufaktionen und ihre Folgen

Einen schlechteren Zeitpunkt hätte es für Ferrero kaum geben können: Kurz vor Ostern musste der italienische Süßigkeiten-Hersteller weltweit gleich mehrere Produkte vom Markt nehmen. Der Grund: Salmonellen-Gefahr. Was so eine Rückrufaktion für ein Unternehmen bedeutet und ob sich der Ruf wieder erholen kann, erklärt Sascha Kraus, Professor für Unternehmensführung an der Freien Universität Bozen.