Aktuelle Technologien, zukünftige Trends und erfolgreiche Anwendungsbereiche im Software-Bereich mit speziellem Schwerpunkt Prozessoptimierung und Ausschöpfung von Innovationspotentialen standen im Vordergrund der sechsten Tagung.Mit besonderem Interesse wurde der Vortrag des renommierten amerikanischen Analystenhauses Forrester Research durch John Rakowski aufgenommen.Wer seine Serviceprozesse nicht beherrscht, hat über kurz oder lang unzufriedene Kunden und damit keine Chance auf einen nachhaltigen Erfolg, betonte Rakowski.Jon "Maddog" Hall, Chef von Linux International, hielt die Keynote und erklärte den Stellenwert von Open Source bei den großen Anbietern kommerzieller Softwareangebote.Der Veranstalter Würth Phoenix ging vor allem auf NetEye, einer selbstentwickelten Open-Source-basierende Management-Lösung, ein.Der Maßstab für die IT –Abteilung sei nicht mehr nur Ausfallssicherheit, sondern auch Servicequalität und Kundenzufriedenheit, und damit ein quantitativ messbarer Beitrag zum der Geschäftserfolg, unterstrich Entwicklungsleiter Georg Kostner, der gemeinsam mit Cristiano Bedin von Came Group auch Anwendungsbeispiele effizienter Serviceprozesse präsentierte.Andreas Ericsson aus Schweden, stellte schließlich die aktuellen Fortschritte seines aktuellen Projektes "Naemon" vor.Wer nicht bei der Tagung war, konnte alle Vorträge live über das Internet mitverfolgen. Sie stehen auf den Seiten von Organisator Würth Phoenix als Download zur Verfügung.