Beim Online-Kauf haben Verbraucher ein 14-tägiges kostenloses Rücktrittsrecht. Viele Händler ermöglichen es sogar länger, die Ware zu retournieren.<BR /><BR />„In den letzten Monaten häuften sich bei uns die Beschwerden von Verbrauchern, die eine Ware an den Händler zurückgeschickt haben, deren Paket jedoch ohne Inhalt angekommen ist“, berichtet Isolde Brunner, Rechtsberaterin beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) in Bozen.<BR /><BR />Um Probleme mit der Retoure möglichst zu vermeiden, erklärt das EVZ die wichtigsten Regeln beim Zurücksenden der Ware:<BR /><BR />•</TD><TD>Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zum Rücktrittsrecht genau durch und beachten Sie die Anweisungen des Händlers.<BR />•</TD><TD>Verwenden Sie das Musterformular zum Rücktritt, das Ihnen der Verkäufer aus der Webseite zur Verfügung stellen muss.<BR />•</TD><TD>Benutzen Sie das Rücksendeetikett des Händlers.<BR />•</TD><TD>Verwenden Sie für die Rücksendung einen intakten und unbeschädigten Karton und verschließen Sie diesen mit einem Klebeband.<BR />•</TD><TD>Fertigen Sie während des Verpackens Fotos beziehungsweise Videos an, am besten während sich das Paket auf einer Waage befindet. <BR />•</TD><TD>Schließen Sie für die Rücksendung eine Versicherung ab: Dies empfiehlt sich vor allem bei teuren Produkten.<BR />•</TD><TD>Bei der Rückgabe von elektronischen Geräten ist es immer ratsam, die Seriennummer zu notieren, welche auf der Produktverpackung angegeben ist. Dieser Code ermöglicht es, das Gerät zu blockieren, falls das zurückgesandte Produkt nicht am Bestimmungsort ankommt.<BR /><BR /><b>Nachhaltigkeit und Weihnachten: Passt das zusammen?</b><BR /><BR />Auf den ersten Blick hat der Konsumrausch in der Vorweihnachtszeit und nachhaltiges Einkaufen nichts gemeinsam. Trotzdem können Verbraucher, auch wenn sie die Geschenke online kaufen, einiges für die Nachhaltigkeit tun.<BR /><BR />Das Europäische Verbraucherzentrum empfiehlt folgendes:<BR /><BR />•</TD><TD>Einige Online-Händler bieten einen umweltfreundlichen Versand an: Nutzen Sie diesen.<BR />•</TD><TD>Vereinbaren Sie, sofern dies möglich ist, einen Wunsch-Zustelltermin und verzichten Sie auf Teillieferungen.<BR />•</TD><TD>Vermeiden Sie unnötige Retouren, in dem Sie sich bei den Beschenkten vor der Online-Bestellung erkundigen, was sie sich wünschen.<BR />•</TD><TD>Nutzen Sie bei der Bestellung von Kleidung und Schuhen die Maßtabellen auf der Webseite des Verkäufers.<BR />Sollte trotz aller Vorsicht bei der Rücksendung bzw. beim Online-Kauf etwas schiefgehen, haben Verbraucher:innen folgende Möglichkeiten:<BR />•</TD><TD>Sie können sich kostenlos an das Europäische Verbraucherzentrum in Bozen wenden: E-Mail: info@euroconsumatori.org, Tel. 0471 980939.<BR />•</TD><TD> <a href="https://www.conciliareonline.it/willkommen-bei-der-online-schlichtungsstelle-fuer-verbraucherstreitigkeiten-aus-e-commerce-vertraegen" target="_blank" class="external-link-new-window" title="">Es besteht die Möglichkeit eines Schlichtungsverfahrens mit dem von der Verbraucherzentrale Südtirol (VZS) eingerichteten Schlichtungsstelle.</a><BR />•</TD><TD> <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=DE" target="_blank" class="external-link-new-window" title="">Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit einem Online-Kauf können Sie auch die ODR-Plattform nutzen.</a> Es handelt sich dabei um eine von der Europäischen Kommission eingerichtete und verwaltete interaktive Website, über die Verbraucher und Unternehmer der Europäischen Union Streitigkeiten aus Online-Verträgen über den Verkauf von Waren und Dienstleistungen außergerichtlich beilegen können.